للعمال
أول يوم ليك في وردية
تدخل جاهز: تعرف تجيب إيه، وتوصل إمتى، وتبدأ إزاي.
إنك تبقى متوتر قبل أول وردية في مكان جديد حاجة طبيعية. محدش مستنيك تعرف المكان من أول دقيقة. اللي مستنيينه منك أبسط من كده: تيجي في ميعادك، جاهز، وتسأل لما ما تعرفش.
الدليل ده خطوة بخطوة، من اليوم اللي قبل الوردية لحد ما تمشي.
اليوم اللي قبلها
اتأكد من أربع حاجات، ولو واحدة فيهم مش واضحة اسأل عليها النهارده، مش الصبح:
- المكان بالظبط. العنوان، والدور، وعلامة قريبة. ولو المكان ليه أكتر من فرع، اتأكد إنت رايح أنهي فرع.
- الميعاد. بتبدأ الساعة كام، وبتخلص الساعة كام.
- تسأل على مين. اسم الشخص اللي هتقابله أول ما توصل.
- اللبس. لو محدش قالك، اسأل. سؤال زي ده بيبيّن إنك مهتم، مش إنك مش فاهم.
وبعدين اعرف طريقك: هتروح بإيه، وهياخد قد إيه في الساعة دي بالذات. الطريق الساعة ٣ العصر غير الساعة ١١ الصبح. خطّط إنك توصل قبل ميعادك بربع ساعة.
واشحن موبايلك، ونام كويس. الوردية طويلة، ووقفتها كتير.
تلبس إيه وتجيب إيه
البس اللي اتطلب منك بالظبط. ولو محدش حدد، البس حاجة بسيطة ونضيفة، وجزمة مقفولة ومريحة. هتقف ساعات، وأرضية المطبخ ممكن تزحلق.
وفي شنطة صغيرة:
- البطاقة.
- الموبايل مشحون، والشاحن.
- إزازة مية.
- حاجة خفيفة تاكلها لو الوردية طويلة.
- توكة أو رابطة لو شعرك طويل وهتشتغل في مطبخ أو على بار.
وسيب في البيت أي حاجة غالية مش محتاجها؛ مش دايمًا هيبقى فيه مكان مقفول لحاجتك.
أول ما توصل
ادخل واسأل على الشخص اللي قالولك عليه، باسمه. وعرّف نفسك في جملة: إنت مين، وجاي لأنهي وردية.
«مساء الخير، أنا محمد، جاي لوردية الكاشير من ٤ لـ ١٢. أستاذ كريم موجود؟»
وقبل ما تبدأ، اسأل أربع أسئلة هتريّحك باقي اليوم:
- أحط حاجتي فين؟
- الحمام فين؟
- فيه وقت راحة؟ إمتى؟
- لو احتجت حاجة، أرجع لمين؟
وإنت شغال
- اسأل، ما تخمّنش. غلطة في أول يوم عشان ما سألتش أصعب بكتير من سؤال. محدش هيضايق من «ده بيتعمل إزاي عندكم؟».
- قول اللي اتقالك تاني بكلامك. «يعني أكتب الطلب وبعدين أحاسب، صح؟». تانيتين بيوفّروا غلطة.
- لو غلطت، قول على طول. طلب اتكتب غلط، أو حاجة وقعت واتكسرت. لو قلت على طول بتتصلّح بسرعة؛ لو اتخبّت بتكبر.
- الموبايل في جيبك. بصّة سريعة عليه وقت الزحمة بتتشاف أكتر ما إنت متخيل.
- في الهدوء، اسأل: «أعمل إيه دلوقتي؟». الجملة دي بتفرق مع أي مسؤول في أول يوم.
- بص على اللي شغالين من زمان. بيرصّوا إزاي، بيكلموا الزباين إزاي، بيقفوا فين. هتتعلم منهم أسرع من أي شرح.
ولو حصل ظرف وهتتأخر أو مش هتقدر تيجي: لو هتتأخر أو مش هتقدر تيجي
اقفل الوردية صح
آخر ربع ساعة بتتفتكر زي أول ربع ساعة. قبل ما تمشي:
- سلّم اللي كان في إيدك: الدرج، أو الترابيزات، أو الأدوات، أو الرف اللي كنت بترتّبه.
- اسأل المسؤول: «فيه حاجة تانية قبل ما أمشي؟».
- ما تمشيش من غير ما تقول لحد إنك ماشي.
- قول شكرًا. ولو حابب ترجع تاني، قولها.
خلاصة
صوّرها أو اطبعها، وعدّي عليها قبل الوردية:
- اتأكدت من العنوان والميعاد واسم اللي هسأل عليه.
- عارف طريقي، وهوصل قبل ميعادي بربع ساعة.
- اللبس جاهز، والجزمة مقفولة ومريحة.
- البطاقة، والموبايل مشحون، والمية معايا.
- هعرّف نفسي في جملة، وهسأل أحط حاجتي فين وأرجع لمين.
- هسأل بدل ما أخمّن، ولو غلطت هقول على طول.
- مش همشي قبل ما أسلّم وأقول للمسؤول.